Telkomsel Jelaskan Gangguan Layanan IndiHome Skala Nasional, Kerahkan Tim Teknis

KAREBANUSA.COM, Jakarta – Pelanggan Indihome mengeluhkan adanya gangguan jaringan sehingga sulit mengakses layanan internet siang tadi, Kamis (22//1/2026).

Gangguan yang dirasakan pelanggan Indihome di selruh wilayah di Indonesia, termasuk di Makassar, Sulsel, ini mulai dirasakan sejak pukul 11.00 Wita.

"Ada apa dengan jaringan ini, wifi juga lemot. Kalau begini nda bisa bekerja," ucap seorang pelanggan di Makassar.

Menanggapi keluhan itu, Telkomsel memberikan penjelasan resmi terkait gangguan layanan internet.

Telkomsel mengakui, gangguan tersebut dikonfirmasi terjadi secara nasional dan mulai terdeteksi sejak Kamis (22/1/2026) menjelang siang.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa penurunan kualitas layanan data pertama kali teridentifikasi pada pukul 11.03 WIB.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1/2026).

Menurut Fahmi, sejak awal gangguan terdeteksi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan penanganan secara menyeluruh. Upaya yang dilakukan mencakup isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan proses pemulihan layanan agar segera kembali normal.

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," ujar dia.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan tersebut.

"Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," lanjutnya.

Fahmi menambahkan, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end serta akan menyampaikan perkembangan penanganan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi perusahaan. 

Ia menegaskan komitmen Telkomsel untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

(*)