Hari Pelanggan Nasional 2026, XLSMART Turun Langsung Temui Pelanggan di 9 Wilayah

KAREBANUSA.COM, JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia.

Kegiatan tersebut melibatkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, serta perwakilan karyawan XLSMART yang turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, dan masukan terkait layanan yang digunakan sehari-hari.

Customer Day 2026 tidak hanya menjadi momentum apresiasi pelanggan, tetapi juga dirancang sebagai sarana untuk mempercepat proses tindak lanjut terhadap berbagai masukan yang disampaikan pelanggan.

Dalam kegiatan tersebut, jajaran BOD dan manajemen XLSMART berdialog langsung dengan pelanggan serta menggali pengalaman mereka di lapangan untuk mendapatkan gambaran mengenai kebutuhan dan tantangan yang dihadapi.

Berbagai temuan dari lapangan kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara daring pada hari yang sama bersama tim terkait guna mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, sekaligus merumuskan langkah tindak lanjut.

Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.

Selain mendengarkan masukan pelanggan, kegiatan ini juga menghadirkan berbagai manfaat dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui berbagai saluran interaksi seperti aplikasi myXL, AXISNET, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART di ruang publik, hangout place, gerai layanan, serta home service store. 

Dalam pertemuan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun kebutuhan internet rumah, serta berbagai aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.

"Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti," kata Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi.

"Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.”

"Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan," lanjut Rajeev.

Masukan yang diperoleh melalui Customer Day 2026 menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan, XLSMART terus memperkuat budaya customer centricity dalam setiap pengembangan layanan.

Komitmen meningkatkan pengalaman pelanggan berjalan seiring dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART. 

Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. 

Penguatan kapasitas, kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.

Kualitas jaringan XLSMART melalui layanan XL juga mendapat pengakuan independen dalam Ookla® Speedtest Awards™ semester pertama 2026. 

Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®, XL meraih Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia. Informasi selengkapnya dapat dilihat melalui halaman resmi Speedtest Awards Indonesia.

Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME dengan identitas yang semakin dekat untuk kebutuhan WiFi rumah pelanggan, berhasil meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan merupakan bagian dari cara kerja perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik. 

Dengan memastikan suara pelanggan masuk ke dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan, XLSMART terus menghadirkan konektivitas yang semakin relevan bagi pelanggan di seluruh Indonesia.

Berbagai Promo Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk Pelanggan XLSMART :

XL

Melalui XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo. 

Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.

XL PRIORITAS

Nikmati Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial hanya Rp200 ribu/bulan dari harga normal Rp300 ribu/bulan selama tiga bulan pertama. Pelanggan dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+. 

Promo tersedia eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.

SMARTFREN

Melalui SmartPoin Festival, pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah menarik, termasuk voucher diskon hingga 60%. 

Khusus periode Hari Pelanggan Nasional (1–4 September 2026), pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB dan Tebus Murah dengan diskon 50%. 

Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan memperoleh voucher belanja.

AXIS

Pada 3–4 September 2026, pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET. 

Informasi selengkapnya tersedia pada halaman Hari Pelanggan Nasional AXIS 2026.

XL HOME

Memasuki momentum Hari Pelanggan Nasional, XL HOME menghadirkan apresiasi dan aktivitas spesial untuk pelanggan. 

Pelanggan dapat mengikuti kuis spesial di media sosial dengan menjawab pertanyaan untuk berkesempatan menjadi 50 pemenang yang mendapatkan paket voucher digital, mulai dari akses nonton gratis CATCHPLAY+ selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga. 

Pemenang lainnya juga berkesempatan mendapatkan hadiah berupa Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, dan e-wallet.

Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.

Melalui rangkaian ini, XL HOME terus menghadirkan pengalaman digital dan hiburan rumah yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.

(*)