Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota Hadirkan Local and Eco Delight di Seluruh Dealer Sulawesi

KAREBANUSA.COM, MAKASSAR – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.

Inisiatif tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.

Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan pembaruan terhadap standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan dengan mengangkat bahan-bahan lokal khas Sulawesi.

Selain menggunakan bahan lokal, sajian tersebut disiapkan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable sebagai upaya mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.

Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memberikan informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang dihidangkan.

Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan Local & Eco Delight dirancang tidak hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga memberikan pengalaman yang memiliki nilai sosial dan lingkungan.

“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial," kata Iqbal.

"Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan," tambahnya.

Menurut dia, penerapan program tersebut secara serentak di seluruh jaringan Kalla Toyota diharapkan membuat pelanggan merasakan pengalaman pelayanan yang mengedepankan kearifan lokal sekaligus kepedulian terhadap lingkungan.

“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar diseluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan," katanya.

"Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan”, lanjut M. Noor Iqbal Yafie.

Hadirkan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality

Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.

Program tersebut dirancang untuk menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan konvensional melalui pengalaman yang lebih personal di setiap customer touch point.

Konsep SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality mengintegrasikan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, untuk menciptakan interaksi yang lebih personal sekaligus membangun emotional connection dengan pelanggan.

Dimensi See diwujudkan melalui sambutan dari top management kepada pelanggan.

Dimensi Taste dihadirkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penggunaan perlengkapan yang ramah lingkungan.

Dimensi Hear diwujudkan melalui instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi.

Dimensi Touch diberikan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.

Sementara dimensi Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture yang dirancang untuk memberikan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan dan keluarga.

Keseluruhan rangkaian tersebut dirancang dengan konsep “Five Senses, One Memorable Experience” yang menggabungkan pelayanan, pengalaman, serta kedekatan emosional dengan pelanggan.

“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi”, tutup M. Noor Iqbal Yafie.

Peluncuran Local & Eco Delight dan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality menjadi langkah Kalla Toyota dalam memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus membawa nilai keberlanjutan dan kearifan lokal ke dalam layanan otomotif.

(*)