Mitra Program CRM, AstraWorld Tawarkan Solusi Pengelolaan Contact Center

KAREBANUSA.COM, Makassar - AstraWorld merupakan unit bisnis PT Astra International Tbk menjadi mitra pelaksanaan program Customer Relationship Management (CRM) bagi perusahaan-perusahaan di bawah grup Astra. 

AstraWorld menawarkan solusi pengelolaan contact center yang menyeluruh dengan memadukan manajemen contact center dan aktivitas CRM sesuai kebutuhan perusahaan. Sejak tahun 2006 AstraWorld mulai fokus pada bisnis contact center sebagai salah satu ujung tombak pelaksanaan program CRM.

AstraWorld melakukan dan memberikan analisa hasil interaksi dengan pelanggan, yang masuk melalui contact center, sehingga perusahaan mitra dapat memanfaatkan hasil analisa tersebut sebagai masukan untuk membuat kebijakan. Purifikasi dan pengayaan (enrichment) data-data pelanggan juga AstraWorld lakukan untuk meningkatkan akurasi data sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal ke pelanggan. 

Pelayanan CRM AstraWorld meliputi Database Management, Data Analystics, Customer Profiling dan Market Research. Jadi tugas utama dari CRM yaitu melakukan input data para pelanggan untuk memperluas database Perusahaan sehingga mempermudah AstraWorld untuk mengidentifikasi keluhan maupun  kebutuhan para pelanggan.

Pelayanan contact center AstraWorld meliputi aktifitas Inbound, Outbound, SMS, Email & Socmed, serta Live Chat. "Kami membantu mitra bisnis untuk mencapai pelanggan dan mendapatkan umpan balik," kata Alexandra Dewi, Regional Head Bali & Indonesia Timur PT Astra International Tbk - AstraWorld di Makassar, Kamis (11/7/2019).