Usia 22 Tahun, MaRi Komitmen Jaga Kualitas Pelayanan

Laporan Wartawan Karebanusa, Dian Aditya

KAREBANUSA.COM, Makassar - Mal Ratu Indah (MaRI) menapaki usia 22 tahun 18 November 2022. Di usia ini, MaRI tetap menjaga kualitas pelayanan dan menghadirkan produk premium sesuai dengan komitmen kepada pelanggan setianya.

Mal Ratu Indah berharap adanya pengalaman transformasi yang elegan di perayaan ke-22 tahun ini.

Mengangkat tema “Eleganza”, giat utama perayaan ini digelar selama 4 hari mulai tanggal 17-20 November 2022.

Namun, rangkaian perayaan berlangsung sejak 11-27 November 2022 di seluruh area Mal Ratu Indah.

Sales & Marketing General Manager KALLA Property, Rasmila Sari Suaib, mengatakan bahwa tahun ini Mal Ratu Indah semakin bisa memberikan suatu transformasi dan pengalaman baru bagi pengunjung pada saat mereka mengunjungi Mal Ratu Indah.

“Kami harap image dari Mal Ratu Indah semakin kuat utamanya bahwa kami konsisten memberikan pelayanan dan segmentasi premium bagi pengunjung kami,” kata Rasmila.

“Bukan hanya tenantnya yang premium, tapi juga activitiesnya, eventnya, exhibitionnya, dan yang paling penting dan utama adalah pelayanannya.”

“Semua itu kami lakukan sebagai wujud apresiasi kami terhadap loyal customer kami dan juga potential loyal customer,” ,” tambah Rasmila.

Transformasi dan inovasi sangat dibutuhkan oleh Mal Ratu Indah di tengah persaingan bisnis pusat perbelanjaan atau mal di Makassar yang semakin ketat.

Ketatnya persaingan ditandai kehadiran banyaknya jenama-jenama global premium yang sebelumnya hanya bisa ditemui di ibu kota.

“Untuk mendatangkan jenama-jenama tersebut, tentu dibutuhkan inovasi, kreativitas, konsep, dan kemampuan memadupadankan peritel atau tenancy mix,” ungkapnya.

Selain itu, menurutnya kolaborasi, pengelolaan program dan event, pengelolaan mal yang mumpuni, serta kemampuan beradaptasi dengan dinamika dunia ritel merupakan kunci transformasi.

Itulah mengapa, nafas panjang faktor tersebut di atas hanya dimiliki oleh mereka yang memang menjadikan pusat perbelanjaan sebagai bisnis inti (core business); KALLA Property yang menaungi Mal Ratu Indah, memilikinya.

Namun, Mal Ratu Indah tidak hanya fokus pada persaingan pelaku industri pusat perbelanjaan tetapi pada “nafas” yang sesungguhnya yaitu pelanggan.

Mal pertama di Indonesia Timur ini semakin mewujudkan komitmennya dalam mengutamakan kenyamanan dan kualitas pelayanan pelanggan.

Pada kesempatan yang sama, Shopping Center Management Manager Mal Ratu Indah, Uta Gobel, mengungkapkan selain meningkatkan kualitas tenant, Mal Ratu Indah juga meningkatkan fasilitas dan utilitas mal.

“Tahun ini kami sudah melakukan penggantian seluruh sistem tata udara gedung secara parsial dan akan selesai di penghujung tahun ini. Hasilnya sudah mulai terasa, pengunjung sudah bisa menikmati suhu dan performa pendingin ruangan yang semakin optimal,” pungkasnya.

Uta juga menambahkan walaupun saat ini kondisi pandemi telah melandai, tetapi Mal Ratu Indah masih tetap konsisten menjalankan aturan dari pemerintah. Jam operasional mal pun telah normal tetap MaRI tetap mengikuti perkembangan Surat Edaran dari pemerintah.(*)