Telkomsel Hadirkan Layanan Ramah Disabilitas untuk Teman Tuli di GraPARI Maros dan Tarakan

KAREBANUSA.COM, MAKASSAR - Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif dan mudah diakses seluruh lapisan masyarakat melalui program layanan ramah disabilitas bagi Teman Tuli di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka).

Sebagai bagian dari semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel menghadirkan layanan khusus tersebut di dua GraPARI di kawasan Pamasuka, yakni GraPARI Tarakan di Kalimantan Timur dan GraPARI Plasa Maros di Sulawesi Selatan.

Kedua lokasi tersebut menjadi bagian dari 19 titik layanan GraPARI ramah Teman Tuli yang telah dihadirkan Telkomsel di seluruh Indonesia.

Inisiatif tersebut merupakan upaya berkelanjutan perusahaan dalam memastikan seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas, memperoleh akses layanan yang setara, nyaman, dan berkualitas.

Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023 sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam membangun ekosistem layanan yang lebih inklusif.

General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan layanan tersebut merupakan wujud nyata kepedulian Telkomsel dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.

"Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna," katanya. 

"Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu," ujar Arief Hidayatus Sefian.

Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel membekali petugas GraPARI dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) sehingga dapat berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan Teman Tuli.

Pembekalan dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional yang tidak hanya memberikan pemahaman mengenai bahasa isyarat, tetapi juga memperkenalkan budaya serta cara berinteraksi yang inklusif.

Selain peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Telkomsel juga menghadirkan berbagai fasilitas pendukung yang memudahkan pelanggan Teman Tuli dalam mengakses layanan di GraPARI.

Fasilitas tersebut mencakup penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas, mudah dipahami, dan ramah bagi pelanggan dengan kebutuhan komunikasi khusus.

Melalui layanan ini, pelanggan Teman Tuli dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan Telkomsel secara lebih nyaman, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu yang hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran pelanggan baru Telkomsel Halo, hingga berbagai layanan produk dan solusi digital lainnya.

Arief menegaskan bahwa Telkomsel ingin menjadikan setiap titik layanan sebagai ruang yang terbuka dan ramah bagi seluruh pelanggan tanpa terkecuali.

"Kami ingin memastikan bahwa setiap titik layanan kami menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka," tambahnya.

Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang tidak hanya mengutamakan kualitas dan kenyamanan, tetapi juga mengedepankan empati serta kesetaraan akses bagi seluruh pelanggan.

Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel terus berupaya menghadirkan solusi layanan yang inovatif dan penuh empati, serta memberikan dampak positif bagi seluruh pelanggan.

(*)