Pengalaman Kevin Dilayani TMS di Hutan Pinus Toraja Berikan Ketenangan Berkendara dari Kota hingga Pelosok Daerah

KAREBANUSA.COM - Perjalanan keluarga Kevin menuju Toraja pada awal Februari 2023 menjadi salah satu pengalaman yang tidak terlupakan.

Pria berusia 25 tahun itu membawa lima anggota keluarganya menggunakan Toyota Avanza untuk menghadiri acara Rambu Tuka’ Mangrara Banua di Kabupaten Toraja Utara, Sulawesi Selatan.

Prosesi adat tersebut merupakan ungkapan syukur atas selesainya pembangunan Tongkonan milik rumpun keluarga kakeknya yang berada di Kecamatan Tikala.

Perjalanan dari Palopo menuju Toraja berlangsung lancar.

Tantangan justru datang saat rombongan hendak kembali ke Palopo menjelang malam.

Mobil yang mereka tumpangi tiba-tiba tidak dapat melaju normal setelah melewati wilayah Nanggala dan memasuki kawasan hutan pinus.

Aroma menyengat tercium dari luar kendaraan.

Setelah diperiksa, kampas rem depan diketahui mengalami kerusakan akibat bekerja keras melewati jalur pegunungan yang menantang.

Situasi tersebut membuat Kevin dan keluarganya kebingungan.

Lokasi kendaraan berada di kawasan yang sepi.

Jaringan komunikasi juga mulai terbatas karena mendekati area blank spot.

Rumah penduduk terakhir berada sekitar satu kilometer dari lokasi mereka berhenti.

Kondisi semakin menegangkan karena waktu telah menunjukkan pukul 19.00 Wita. Bengkel di sekitar lokasi pun sudah tutup, kalaupun ada jaraknya jauh dan biasanya hanya melayani kendaraan motor, itupun peralatan dan sparepart terbatas.

Kevin kemudian menghubungi keluarganya di Makale untuk meminta bantuan. Kerabatnya lalu berkoordinasi dengan jaringan Kalla Toyota guna mencari solusi.

Pilihan untuk menderek mobil ke Palopo baru bisa dilakukan keesokan harinya. Opsi tersebut sulit dilakukan karena keluarga Kevin tidak mungkin bermalam di tengah hutan.

Kevin akhirnya menghubungi layanan Kalla Care. Laporan yang disampaikan segera ditindaklanjuti.

Tim Toyota Mobile Service (TMS) langsung diterjunkan ke lokasi. Dua mekanik datang untuk melakukan pemeriksaan kendaraan.

Mereka mendeteksi sumber kerusakan dan menjelaskan kondisi kendaraan kepada keluarga Kevin.

Setelah mendapat persetujuan, proses penggantian komponen yang rusak segera dilakukan.

Perbaikan berlangsung cepat dan profesional. Mobil kembali berfungsi normal.

Kevin dan keluarganya akhirnya dapat melanjutkan perjalanan menuju Palopo dengan aman meski telah larut malam.

“Akhirnya kami bisa pulang ke Palopo dengan selamat dan lancar meski sudah larut malam,” ujar Kevin.

Pengalaman serupa juga dialami Layuk saat melakukan perjalanan dari Toraja menuju Makassar pada akhir Januari 2026.

Mobil Avanza yang dikendarainya mengalami kendala di wilayah Kabere, wilayah perbatasan Kabupaten Enrekang-Kabupaten Pinrang.

Kabere berada di kawasan pegunungan dan menjadi jalan alternatif dari Makassar ke Kabupaten Enrekang dan Toraja melalui Kabupaten Pinrang.

Kendaraan tidak dapat bergerak maksimal meski pedal gas telah diinjak lebih dalam.

Aroma tidak sedap juga tercium dari luar mobil, apalagi jika memaksakan menginjak pedal gas. Layuk memutuskan melanjutkan perjalanan secara perlahan menuju Kota Pinrang.

Ia berharap dapat menemukan bengkel resmi Toyota yang masih beroperasi., karena waktu sudah jelas sore.

Di saat yang sama, ia menghubungi Kalla Care untuk mendapatkan arahan dan bantuan.

Beruntung, Layuk berhasil tiba di bengkel resmi Toyota di Pinrang. Tim teknisi segera melakukan pemeriksaan kendaraan.

Hasil pengecekan menunjukkan kampas rem sudah aus dan harus diganti. Proses perbaikan dilakukan dengan cepat.

Sementara menunggu pengerjaan selesai, Layuk memanfaatkan fasilitas ruang tunggu yang tersedia.

“Sambil kampas rem diganti, saya bisa sekalian istirahat karena setelah ini perjalanan masih panjang menuju Makassar,” katanya.

Pengalaman Kevin dan Layuk menjadi gambaran pentingnya dukungan layanan purnajual yang mudah dijangkau.

Bagi banyak pengguna kendaraan, ketenangan selama perjalanan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk.

Ketersediaan layanan servis dan dukungan teknis juga menjadi faktor yang sangat penting.

Marketing General Manager Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan Toyota terus menjaga kualitas produk sekaligus memperkuat layanan purnajual bagi pelanggan.

Menurutnya, jaringan bengkel resmi yang tersebar luas menjadi salah satu bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan rasa aman selama masa kepemilikan kendaraan.

Saat ini layanan servis Kalla Toyota hadir di empat provinsi.

Jaringan tersebut mencakup Sulawesi Selatan dengan 14 bengkel General Repair dan tiga bengkel Body & Paint.

Sulawesi Barat memiliki dua bengkel General Repair.

Sulawesi Tengah didukung empat bengkel General Repair dan satu bengkel Body & Paint.

Sementara Sulawesi Tenggara memiliki tiga bengkel General Repair dan dua bengkel Body & Paint.

Jangkauan layanan tidak berhenti pada bengkel resmi.

Kalla Toyota juga menghadirkan Servis Point di sejumlah daerah untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan.

Selain itu tersedia Toyota Mobile Service (TMS) yang mampu menjangkau pelanggan di lokasi yang jauh dari dealer.

Layanan bengkel keliling tersebut memungkinkan servis berkala maupun perbaikan ringan dilakukan langsung di rumah, kantor, atau lokasi pelanggan.

Keberadaan layanan ini menjadi solusi bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan cepat tanpa harus datang ke bengkel.

Kalla Toyota juga menghadirkan Kalla Care sebagai pusat layanan pelanggan.

Layanan tersebut menjadi sarana pengaduan dan konsultasi bagi pelanggan yang mengalami kendala selama perjalanan.

Informasi yang diterima akan diteruskan kepada tim cabang terdekat untuk segera memberikan bantuan.

Dukungan layanan yang luas menjadi salah satu alasan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap Toyota.

Kepercayaan tersebut turut berkontribusi terhadap stabilitas nilai jual kembali kendaraan Toyota di pasar.

Suliadin menegaskan bahwa kualitas produk, layanan purnajual yang kuat, serta ketersediaan suku cadang menjadi fondasi utama kepercayaan konsumen.

“Konsumen percaya dengan Toyota karena kami menjaga kualitas produk, menghadirkan layanan aftersales yang luas, serta memastikan ketersediaan suku cadang sehingga memberikan ketenangan (peace of mind) bagi pemilik kendaraan,” ujarnya.

Selain layanan yang mudah diakses, ketangguhan mesin juga menjadi faktor yang membuat kendaraan Toyota tetap diminati dari tahun ke tahun.

Kombinasi kualitas produk dan jaringan layanan tanpa batas menghadirkan rasa aman bagi pelanggan. Dari pusat kota hingga pelosok daerah, pelanggan tetap dapat memperoleh bantuan saat menghadapi kendala di perjalanan.

(*)