Pengalaman Nurul Manfaatkan Transaksi Pembiayaan Bersama ACC, Lewati Covid-19 dengan Aman dan Nyaman

KAREBANUSA.COM, MAKASSAR - Memilih lembaga pembiayaan kendaraan tidak hanya soal mendapatkan cicilan yang ringan. 

Bagi banyak konsumen, rasa aman, kenyamanan layanan, serta pendampingan selama masa kredit menjadi faktor penting dalam menentukan pilihan.

Hal inilah yang dirasakan oleh Nurul Ubay (35), seorang pekerja swasta di Makassar, Sulawesi Selatan.

Pria yang membeli mobil Daihatsu Sigra pada 2018 itu mengaku mendapatkan pengalaman positif selama menggunakan layanan pembiayaan dari Astra Credit Companies (ACC).

"Proses pengurusan pencairan tidak ribet, berkas yang dibutuhkan pun tidak terlalu memberatkan, dan sat set, langsung selesai," tuturnya. 

Selama lima tahun menjalani masa kredit kendaraan, Nurul menilai ACC mampu memberikan pelayanan yang profesional dan mengedepankan kenyamanan pelanggan.

"Selama menggunakan ACC saya merasa nyaman. Tidak pernah ada tekanan atau perlakuan yang membuat nasabah merasa tidak nyaman. Semua proses berjalan baik sesuai prosedur,” ujar Nurul.

Kenyamanan yang Dirasakan Sejak Awal Kredit

Menurut Nurul, keputusan memilih ACC saat membeli Daihatsu Sigra bukan tanpa alasan. Selain dikenal sebagai perusahaan pembiayaan yang memiliki reputasi baik, ACC juga menawarkan proses pengajuan yang jelas dan mudah dipahami.

Baginya, transparansi menjadi salah satu faktor yang membuat dirinya tenang selama menjalani kewajiban pembayaran cicilan kendaraan.

Ia mengaku tidak pernah mengalami kendala berarti selama masa kredit berlangsung. Komunikasi antara perusahaan dan nasabah berjalan dengan baik sehingga setiap informasi terkait pembiayaan dapat diterima dengan jelas.

“Selama lima tahun saya mencicil, semuanya berjalan lancar. Saya merasa aman karena ACC selalu memberikan informasi yang jelas kepada nasabah,” katanya.

Pengalaman yang paling membekas bagi Nurul terjadi saat pandemi Covid-19 melanda Indonesia pada 2020.

Saat kondisi ekonomi banyak masyarakat terdampak, ACC menghadirkan kebijakan yang memberikan keringanan kepada nasabah sesuai ketentuan yang berlaku saat itu.

Bagi Nurul, kebijakan tersebut sangat membantu karena memberikan ruang bagi masyarakat untuk tetap memenuhi kewajibannya di tengah situasi yang penuh ketidakpastian.

“Waktu pandemi, ACC memberikan keringanan kepada nasabah. Kebijakan itu sangat membantu dan membuat kami merasa diperhatikan,” ungkapnya.

Menurutnya, langkah tersebut menunjukkan bahwa perusahaan pembiayaan tidak hanya berfokus pada aspek bisnis semata, tetapi juga memperhatikan kondisi dan kebutuhan pelanggan.

Tidak hanya selama masa kredit, pengalaman positif juga dirasakan Nurul ketika memasuki tahap pelunasan pembiayaan.

Ia mengaku proses pengambilan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) berlangsung mudah dan tidak berbelit-belit. Bahkan, ACC memberikan bantuan lebih lanjut terkait pengurusan dokumen kendaraan miliknya.

Saat mengajukan pembiayaan pada 2018, Nurul masih menggunakan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dari Jawa. Sementara proses pembelian kendaraan dilakukan melalui ACC Makassar.

Kondisi tersebut membuat BPKB kendaraan diterbitkan di Jawa sesuai alamat identitas yang tercantum dalam dokumen administrasi.

Meski demikian, ACC membantu proses pengiriman BPKB dari Jawa ke Makassar sehingga Nurul tidak perlu mengurusnya sendiri ke daerah asal.

“Proses pengambilan BPKB sangat mudah. Karena KTP saya masih Jawa, BPKB terbit di sana. Namun ACC membantu mengirimkan BPKB ke Makassar dengan aman dan lancar. Itu sangat membantu,” tuturnya.

Pengalaman Nurul menjadi gambaran bahwa memilih perusahaan pembiayaan yang terpercaya dapat memberikan ketenangan selama masa kredit kendaraan.

Selain menawarkan skema pembiayaan yang sesuai kebutuhan, perusahaan pembiayaan yang profesional juga mampu memberikan pelayanan yang konsisten mulai dari proses pengajuan, masa pembayaran cicilan, hingga penyelesaian administrasi setelah pelunasan.

Bagi Nurul, pengalaman bersama ACC membuktikan bahwa transaksi pembiayaan kendaraan dapat dilakukan dengan aman dan nyaman ketika ditangani oleh perusahaan yang memiliki komitmen terhadap pelayanan pelanggan.

"Yang paling saya rasakan adalah rasa aman dan nyaman. Dari awal kredit sampai pelunasan, semuanya berjalan baik. Sebagai nasabah, tentu itu yang paling penting,” pungkasnya.

Itupun ditegaskan Sales Operasional Head ACC Makassar, Andarisman.

Ia mengatakan bahwa pihaknya selalu memberikan kemudahan kepada pelanggan atau customer. Salah satu kemudahan adalah survei yang kini bisa melalui telepon. 

"Jadi tidak perlu lagi mendatangi langsung ke lokasi. Kami sudah menyiapkan sistem yang membuat konsumen merasa terbebani," katanya.

Kemudian, ACC juga memiliki system yang memungkinkan pelanggan sudah bisa mengambil langsung BPKP kendaraan di hari terakhir pelunasan.

"Ketika customer sudah melakukan pelunasan, saat itu juga sudah bisa melakukan pengambilan BPKB. Tidak ada alasan untuk menahan-nahan hak customer," katanya.

"Kalau pengambilan diwakili, misalnya, tetap bisa dengan syarat yang berlaku, misalnya ada surat resmi dari pemilik atas nama kendaraan tersebut, dan lainnya. Jadi, kami pastikan semuanya berjalan aman," tutur pria yang akrab disapa Anda ini.

(*)