7 Dekade Asuransi Astra, Dorong Edukasi Perlindungan Konsumen dan Inovasi Layanan di Makassar

KAREBANUSA.COM, Makassar - Memasuki 7 dekade perjalanan layanan perlindungan konsumsen di Indonesia, Asuransi Astra memperkuat komitmennya memberikan rasa aman kepada masyarakat. 

Komitmen tersebut dipaparkan melalui Media Gathering #TujuhDekadeAsuransiAstra yang mengusung tema "Menjaga Kepercayaan, Memberikan Ketenangan" di The Foreign Makassar, Jumat (4/9/2026).

Asuransi Astra menggandeng Otoritas Jasa Keuangan (OJK) OJK Provinsi Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat memberikan edukasi tentang perlindungan konsumen, tentang hak dan kewajiban nasabah asuransi.

Asisten Manajer Divisi Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi, dan Perlindungan Konsumen OJK Provinsi Sulawesi Utara dan Sulawesi Barat, Nadhilah Avissa Nashar memaparkan tentang perlindungan konsumsen, mekanisme pengaduan, hingga peran OJK dalam penanganan aduan.

"Perusahaan jasa Keuangan harus ada keterbukaan dan transparansi informasi produk ataupun layanan. Utamakan kejelasan, keakuratan, kejujuran, dan informasi tidak menyesatkan, baik sebelum maupun sesudah produk dan atau layanan yang digunakan," ucap Dillah, sapaannya.

OJK juga menekankan pentingnya penerapan prinsip perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan (SJK) seperti edukasi memadai, transparansi informasi produk, perlindungan data pribadi, hingga penanganan sengketa yang efektif dan efisien.

Sementara itu, Asuransi Astra, sebagai salah satu operator layanan perlindungan konsumen menandai perjalanan bisnisnya sejak 12 September 1956.

Selama 7 dekade ini Asuransi Astra yang merupakan satu anak usaha dari holding Astra Internasional telah berkembang menjadi salah satu perusahaan asuransi umum yang menyediakan beragam produk perlindungan, tidak hanya untuk kendaraan bermotor, tetapi juga kesehatan, properti, industri, hingga kebutuhan perjalanan.

Produk Asuransi Astra antar lain Garda Oto, Garda Motor, Garda Home, Garda Trip, Garda Edu, Garda Healttech, Asuransi Astra, Garda Medika, dan Asuransi Astra Syariah.

Asuransi Astra telah memiliki 30 kantor cabang dan 5 garda center di Indonesia. Perusahaan ini telah mengantongi peringkat kredit finansial Financial Strength Rating "A" (Excellent) dari A.M. Best serta peringkat idAA/Stable dari Pefindo. 

Branch Manager Asuransi Astra Makassar, Anselmo Sebastian Rendika, memaparkan bahwa Asuransi Astra betekad untuk menghadirkan layanan excellence demi tercapainya peace of mind bagi pelanggan.

Karena itu, Asuransi Astra terus beradaptasi dengan customer journey yaitu "Dengarkan-Pahami- Evaluasi-Perbaiki. 

Nah, untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumsen, Asuransi Astra terus berinovasi, khususnya digital sesuai perkembangan jaman, agar memberikan kemudahan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan.

Setelah hadirkan layanan garda siaga, garda akses, garga center, hingga aplikasi myGarda, Asuransi Astra menghadirkan inovasi unggulan Virtual Survey dan Express Discharge.

Virtual Survey adalah fitur di aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan melakukan klaim atau penutupan asuransi secara video call tanpa harus datang ke service point.

"Jadi, itu bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun. Bahkan, pelanggan di pelosok pun bisa terlayani tanpa harus repot ke kantor cabang," kata Ansel.

"Kemudian Express Discharge ini adalah layanan kesehatan yang memungkinkan pelanggan Garda Medika langsung pulang setelah konsultasi dokter tanpa antre konfirmasi pembayaran dan pengantaran obat langsung ke rumah," jelas Anselmo.

"Kami dan kami terus akan tetap berinovasi yang tentunya untuk membantu dan memudahkan pelanggan mendapatkan perlindungan dan itu dimulai dari pemahaman di mana kami memberikan informasi yang jelas terkait produk dan juga layanan yang mudah diakses," katanya.

Memasuki tujuh dekade perjalanan dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat Indonesia, Asuransi Astra terus memperkuat komitmennya menghadirkan layanan asuransi yang memberikan rasa aman sekaligus meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap pelindungan konsumen. 

(*)